Neteisminio ginčų sprendimo įstaigos pagal Skaitmeninių paslaugų aktą (SPA)

Naudotojai gali ginčyti turinio moderavimo sprendimus, kuriais ribojamos jų paskyros arba taikomos sankcijos už jų turinį keliais būdais. Ši teisė taip pat taikoma pranešimams apie neteisėtą turinį, kurį platforma atmetė. Skaitmeninių paslaugų akte nurodyta, kad naudotojai gali kreiptis į platformų vidaus skundų nagrinėjimo sistemą, pagal kurią reikalaujama, kad platformos peržiūrėtų savo sprendimus. 

Skaitmeninių paslaugų aktu naudotojams taip pat suteikiama galimybė kreiptis į neteisminio ginčų sprendimo įstaigas. Šios institucijos yra alternatyva teismo procesams ir siūlo greitesnį ir ekonomiškesnį ginčų sprendimo būdą. Naudotojai gali pasirinkti bet kurią neteisminio ginčų sprendimo įstaigą, kuri pagal savo ginčo rūšį yra sertifikuota ES, ir prašyti peržiūrėti platformos sprendimą dėl turinio moderavimo. Interneto platformos privalo bendradarbiauti su šia įstaiga. Galiausiai naudotojai visada gali kreiptis į savo nacionalinius teismus.

Tiek naudotojai, tiek interneto platformos turi sąžiningai bendradarbiauti su pasirinkta neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, kad ginčas būtų išspręstas. Mokesčių paskirstymas priklauso nuo procedūros rezultatų. Bet kuriuo atveju paslaugos gavėjams ginčų sprendimas paprastai bus nemokamas arba už nominalų mokestį. Neteisminio ginčų sprendimo įstaigos neturi įgaliojimų nustatyti šalims privalomo ginčo sprendimo, tačiau jos siūlo sąžiningą ir greitą peržiūrą.

Organizacijos, norinčios tapti neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, turi pateikti paraišką savo įsisteigimo šalies skaitmeninių paslaugų koordinatoriui.

Skaitmeninių paslaugų centrai, įskaitant neteisminio ginčų sprendimo įstaigas, yra atsakingi už Skaitmeninių paslaugų akto įgyvendinimo savo šalyje priežiūrą. Sertifikavimas galioja ne ilgiau kaip penkerius metus ir gali būti atnaujintas. Sertifikuotos įstaigos turi laikytis tam tikrų sąlygų:

• Nešališkumas ir nepriklausomumas: Įstaiga turi būti nešališka ir nepriklausoma (taip pat finansiškai) nuo interneto platformų paslaugų teikėjų ir paslaugų gavėjų, įskaitant skundus pateikusius asmenis.
• Ekspertinės žinios: Įstaiga turi turėti ekspertinių žinių vienoje ar keliose konkrečiose neteisėto turinio srityse arba taikant vienos ar kelių rūšių interneto platformų nuostatas ir sąlygas bei užtikrinant jų vykdymą.
• Atlyginimas: Įstaigos nariams atlyginama nepriklausomai nuo procedūros rezultatų.
• Prieinamumas: Neteisminis ginčų sprendimas turi būti lengvai prieinamas, kad skundą ir patvirtinamuosius dokumentus būtų galima pateikti internetu.
• Efektyvumas: Ši įstaiga turėtų gebėti greitai, veiksmingai ir ekonomiškai efektyviai spręsti ginčus bent viena iš oficialiųjų ES kalbų.
• Darbo tvarkos taisyklės: Įstaiga turi veikti pagal aiškias ir sąžiningas darbo tvarkos taisykles, kurios yra lengvai ir viešai prieinamos ir atitinka taikytiną teisę.

Tik ES įsisteigusios įstaigos gali būti sertifikuojamos kaip neteisminio ginčų sprendimo įstaigos. Taip užtikrinama, kad neteisminio ginčų sprendimo įstaigos veiktų pagal ES reguliavimo sistemą, taip prisidedant prie suderinto požiūrio sprendžiant turinio moderavimo ginčus. Sertifikavimas galioja visose valstybėse narėse. Tačiau sertifikavimas gali apsiriboti tam tikromis kompetencijos sritimis (konkrečiomis neteisėto turinio rūšimis arba tam tikromis interneto platformų rūšimis) arba tam tikromis kalbomis, kuriomis įstaiga gali spręsti ginčus.

Neteisminio ginčų sprendimo įstaigos savo nacionaliniams skaitmeninių paslaugų koordinatoriams teikia metines savo darbo ataskaitas. Savo ruožtu kiekvienas DSC kartą per dvejus metus praneša apie visų savo sertifikuotų neteisminio ginčų sprendimo įstaigų veikimą. Šiose ataskaitose pateikiama informacija apie ginčų skaičių, jų rezultatus, laiką, kurio prireikė ginčams išspręsti, patirtus sunkumus, geriausią patirtį ir rekomendacijas, kaip pagerinti veikimą.

Gavusi DSC pranešimą, Komisija skelbia ir atnaujina sertifikuotų neteisminio ginčų sprendimo įstaigų sąrašą. Žr. toliau pateiktą patvirtintų neteisminio ginčų sprendimo įstaigų sąrašą.