Orgány pro mimosoudní řešení sporů podle aktu o digitálních službách

Uživatelé mohou napadnout rozhodnutí o moderování obsahu omezující jejich účty nebo postihující jejich obsah několika způsoby. Toto právo se vztahuje i na oznámení nezákonného obsahu, který platforma odmítla. Podle aktu o digitálních službách se uživatelé mohou odvolat k internímu systému pro vyřizování stížností platforem, který vyžaduje, aby platformy přezkoumaly svá rozhodnutí. 

Akt o digitálních službách uživatelům rovněž umožňuje obrátit se na orgány pro mimosoudní řešení sporů. Tyto orgány jsou alternativou k soudním řízením a nabízejí rychlejší a nákladově efektivnější způsob urovnávání sporů. Uživatelé si mohou vybrat jakýkoli orgán pro mimosoudní řešení sporů, který byl pro svůj typ sporu certifikován EU, a požádat o přezkum rozhodnutí platformy o moderování obsahu. On-line platformy jsou povinny s tímto subjektem spolupracovat. A konečně, uživatelé se mohou vždy obrátit na své vnitrostátní soudy.

Uživatelé i online platformy musí v dobré víře spolupracovat s vybraným orgánem pro mimosoudní řešení sporů s cílem spor vyřešit. Rozdělení poplatků závisí na výsledku řízení. V každém případě bude pro příjemce služby řešení sporů obvykle k dispozici zdarma nebo za nominální poplatek. Orgány pro mimosoudní řešení sporů nemají pravomoc uložit stranám závazné řešení sporu, nabízejí však spravedlivý a rychlý přezkum.

Organizace, které se chtějí stát orgánem pro mimosoudní řešení sporů, musí podat žádost koordinátorovi digitálních služeb země, v níž jsou usazeny.

Poskytovatelé digitálních služeb odpovídají za dohled nad prováděním aktu o digitálních službách ve své zemi, včetně orgánů pro mimosoudní řešení sporů. Certifikace je platná po dobu nejvýše pěti let a může být obnovena. Certifikované subjekty musí dodržovat určité podmínky:

• Nestrannost a nezávislost: Subjekt musí být nestranný a nezávislý (a to i finančně) na poskytovatelích online platforem a příjemcích služeb, včetně fyzických osob, které podaly stížnost.
• Odborné znalosti: Subjekt musí mít odborné znalosti v jedné nebo více konkrétních oblastech nezákonného obsahu nebo při uplatňování a prosazování podmínek jednoho nebo více typů online platformy.
• Odměna: Členové orgánu jsou odměňováni způsobem, který je nezávislý na výsledku řízení.
• Přístupnost: Mimosoudní řešení sporů musí být snadno dostupné a umožňovat podání stížnosti a podpůrných dokumentů on-line.
• Účinnost: Orgán by měl být schopen řešit spory rychle, účinně a nákladově efektivním způsobem a alespoň v jednom z úředních jazyků EU.
• Jednací řád: Subjekt musí fungovat v souladu s jasnými a spravedlivými procesními pravidly, která jsou snadno a veřejně dostupná a jsou v souladu s platnými právními předpisy.

Jako subjekty pro mimosoudní řešení sporů mohou být certifikovány pouze subjekty se sídlem v EU. Tím je zajištěno, že orgány pro mimosoudní řešení sporů fungují v regulačním rámci EU, což přispívá k harmonizovanému přístupu při řešení sporů týkajících se moderování obsahu. Certifikace je platná ve všech členských státech. Certifikace však může být omezena na určité oblasti odborných znalostí (zvláštní typy nezákonného obsahu nebo konkrétní typy online platforem) nebo na určité jazyky, v nichž je subjekt schopen řešit spory.

Orgány pro mimosoudní řešení sporů předkládají svým vnitrostátním koordinátorům pro digitální služby výroční zprávy o své činnosti. Každý DSC pak jednou za dva roky podává zprávu o fungování všech orgánů pro mimosoudní řešení sporů, které certifikoval. Tyto zprávy obsahují informace o počtu sporů, jejich výsledcích, době potřebné k jejich vyřešení, obtížích, osvědčených postupech a doporučeních ke zlepšení fungování.

Komise na základě oznámení jednotných kontaktních míst zveřejňuje a aktualizuje seznam certifikovaných subjektů pro mimosoudní řešení sporů. Seznam schválených orgánů pro mimosoudní řešení sporů naleznete níže.