Órganos extrajudiciales de resolución de litigios en virtud de la Ley de Servicios Digitales (Ley de Servicios Digitales)

Los usuarios pueden impugnar las decisiones de moderación de contenido que restringen sus cuentas o sancionan su contenido de varias maneras. Este derecho también se aplica a los informes de contenido ilegal que fueron rechazados por la plataforma. Según la Ley de Servicios Digitales, los usuarios pueden recurrir al sistema interno de tramitación de reclamaciones de las plataformas, que exige que las plataformas revisen sus decisiones. 

La Ley de Servicios Digitales también permite a los usuarios remitirse a los órganos extrajudiciales de resolución de litigios. Estos órganos son una alternativa a los procedimientos judiciales que ofrecen una forma más rápida y rentable de resolver los litigios. Los usuarios pueden seleccionar cualquier organismo extrajudicial de resolución de litigios —que haya sido certificado por la UE para su tipo de litigio— y solicitar una revisión de la decisión de moderación de contenidos de una plataforma. Las plataformas en línea están obligadas a colaborar con este organismo. Por último, los usuarios siempre pueden llevar el asunto ante sus tribunales nacionales.

Tanto los usuarios como las plataformas en línea deben colaborar de buena fe con el órgano de resolución extrajudicial de litigios seleccionado con vistas a resolver el litigio. La asignación de las tasas depende del resultado del procedimiento. En cualquier caso, para los destinatarios del servicio, la resolución de disputas generalmente estará disponible de forma gratuita o a una tarifa nominal. Los órganos extrajudiciales de resolución de litigios no están facultados para imponer una solución vinculante del litigio a las partes, pero ofrecen una revisión justa y rápida.

Las organizaciones que deseen convertirse en un organismo extrajudicial de resolución de litigios deben presentar una solicitud ante el coordinador de servicios digitales de su país de establecimiento.

Los CSD son responsables de supervisar la aplicación de la Ley de Servicios Digitales en sus respectivos países, incluidos los órganos extrajudiciales de resolución de litigios. La certificación es válida por un máximo de cinco años y puede renovarse. Los organismos certificados deben cumplir determinadas condiciones:

• Imparcialidad e independencia: El organismo debe ser imparcial e independiente (incluso financieramente) de los prestadores de plataformas en línea y de los destinatarios de los servicios, incluidas las personas que hayan presentado una reclamación.
• Conocimientos técnicos: El organismo debe tener experiencia en uno o más ámbitos concretos de contenidos ilícitos o en la aplicación y el cumplimiento de las condiciones de uno o más tipos de plataformas en línea.
• Remuneración: Los miembros del órgano reciben una remuneración independiente del resultado del procedimiento.
• Accesibilidad: La resolución extrajudicial de litigios debe ser fácilmente accesible, permitiendo la presentación de una reclamación y de los documentos justificativos en línea.
• Eficiencia: El organismo debe poder resolver litigios de manera rápida, eficiente y rentable y en al menos una de las lenguas oficiales de la UE.
• Reglamento interno: El organismo debe operar de conformidad con normas de procedimiento claras y justas que sean fáciles y de acceso público y cumplan la legislación aplicable.

Solo los organismos con sede en la UE pueden certificarse como órganos extrajudiciales de resolución de litigios. Esto garantiza que los organismos extrajudiciales de resolución de litigios operen dentro del marco regulador de la UE, contribuyendo a un enfoque armonizado en la resolución de litigios de moderación de contenidos. La certificación es válida en todos los Estados miembros. Sin embargo, una certificación puede limitarse a determinados ámbitos de especialización (tipos particulares de contenidos ilícitos o tipos particulares de plataformas en línea) o a determinadas lenguas en las que el organismo sea capaz de resolver litigios.

Los órganos extrajudiciales de resolución de litigios presentan informes anuales a sus CSD nacionales sobre su trabajo. A su vez, cada DSC informa una vez cada dos años sobre el funcionamiento de todos los órganos extrajudiciales de resolución de litigios que certifican. Estos informes contienen información sobre el número de controversias, sus resultados, el tiempo necesario para resolverlas, las dificultades encontradas, las mejores prácticas y recomendaciones para mejorar el funcionamiento.

La Comisión publica y actualiza, previa notificación de los CSD, una lista de organismos de resolución extrajudicial de litigios certificados. Véase la lista de órganos de resolución extrajudicial aprobados a continuación.