Pravila e-trgovanja v EU

EU želi, da bi bilo e-trgovanje varno, trajnostno in konkurenčno. EU je evropskim potrošnikom omogočila lažje in varnejše spletno nakupovanje, ne glede na to, kje v EU se nahajajo, in sicer s pravili, kot so:

• revidirano direktivo o plačilnih storitvah
• pravila o storitvah čezmejne dostave paketov
• pravila za odpravo neupravičenega geografskega blokiranja
• revidirana pravila o varstvu potrošnikov
• sveženj akta o digitalnih storitvah
• pravila za lažji dostop do avdiovizualnih storitev

Sporočilo o elektronskem poslovanju

Komisija je februarja 2025 objavila sporočilo o elektronskem poslovanju. V tem sporočilu so opisana orodja, ki jih ima EU na voljo za spopadanje z nenadnim povečanjem uvoza nizke vrednosti na trg EU. Ta uvoz ne pomeni le tveganja za zdravje in varnost potrošnikov, temveč tudi izzive za okolje in ustvarja nepoštene konkurenčne pogoje za podjetja. Komisija upa, da bo z uporabo sedanjih orodij in posodobitvijo drugih uskladila celosten pristop k uvozu v okviru e-trgovanja s pregledi in jamstvi na vsaki stopnji vrednostne verige. 

Cenejša čezmejna dostava paketov

Cene čezmejne dostave paketov so v povprečju tri- do petkrat višje od cen domače dostave za vse proizvode. Približno 62 % podjetij, ki želijo prodajati prek spleta, meni, da so visoki stroški dostave težava. To je ovira za razvoj čezmejnega e-trgovanja.

Pravila EU o spletnih storitvah čezmejne dostave paketov olajšujejo iskanje najcenejšega načina pošiljanja paketov iz ene države članice v drugo. Cene dostave niso omejene, vendar morajo podjetja zdaj jasno razkriti svoje cene, da lahko potrošniki zlahka primerjajo možnosti. Potrošniki si lahko cene dostave paketov ogledajo na tej spletni strani.

Nacionalni organi bodo od podjetij za dostavo paketov vsako leto zbirali informacije. Kadar za dostavo paketov velja obveznost zagotavljanja univerzalne storitve, bodo morali nacionalni regulativni organi oceniti, kje so tarife nerazumno visoke.

Pravila za odpravo neupravičenega geografskega blokiranja v EU

Geografsko blokiranje nam preprečuje nakup na spletni strani s sedežem v drugi državi članici EU. To ustvarja ovire za potrošnike pri čezmejnem nakupovanju.

Kaj Komisija počne v zvezi s tem?

Komisija je napovedala pravila na ravni EU za odpravo spletne diskriminacije na podlagi državljanstva ali prebivališča. Uvedla je tudi pravila, ki zagotavljajo, da se ne bomo več soočali z neupravičenimi ovirami, kot so preusmerjanje nazaj na spletišča za posamezne države ali plačevanje z debetnimi ali kreditnimi karticami iz določene države.

Ta pravila bodo pomagala zagotoviti, da bodo spletni prodajalci vse potrošnike v EU obravnavali enako, ne glede na to, kje bodo nakupovali.

Več o geografskem blokiranju lahko izveste v razdelku Q&A, ki je na voljo v naslednjih jezikih: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Varstvo pravic, ki jih imate kot spletni potrošnik

Pravila na ravni EU državam članicam olajšujejo varstvo potrošnikov na spletu. Ta pravila omogočajo odstranitev spletnih mest ali računov družbenih medijev, na katerih so bile ugotovljene prevare. Omogočajo tudi, da se od ponudnikov internetnih storitev ali bank zahtevajo informacije, da se izsledi identiteta nepoštenih spletnih trgovcev.

Potrošniki imajo pri spletnem nakupovanju v EU več pravic:

• Pravica do obveščenosti: Spletni prodajalci morajo zagotoviti jasne informacije o izdelku ali storitvi, vključno z njegovo ceno, stroški pošiljanja in časom dostave.
• Pravica do odpovedi: Spletni kupci imajo pravico, da v 14 dneh od prejema blaga iz kakršnega koli razloga prekličejo spletne nakupe in dobijo celotno povračilo.
• Preglednost: Spletne tržnice morajo navesti, ali je prodajalec trgovec ali fizična oseba, saj se zakonodaja o varstvu potrošnikov uporablja le pri nakupu od trgovcev.

Komisija je uvedla pravila za digitalne pogodbe, da bi potrošnikom zagotovila jasnejše pravice pri dostopu do digitalnih vsebin in digitalnih storitev. Na primer, če digitalne vsebine, ki jih prejmejo uporabniki, niso tako dogovorjene ali kot so razumno pričakovali, imajo posebne pogodbene pravice. Te pravice veljajo tudi, kadar je potrošnik trgovcu zagotovil osebne podatke, ne da bi plačal ceno.

Več informacij o pravicah potrošnikov je na voljo v vseh jezikih EU.

Sveženj akta o digitalnih storitvah

Akt o digitalnih storitvah in akt o digitalnih trgih ustvarjata varnejši in pravičnejši digitalni prostor za vse uporabnike ter zagotavljata enake konkurenčne pogoje za podjetja.

Akt o digitalnih storitvah ima tri posebne cilje:

1. učinkovitejše varstvo potrošnikov in njihovih temeljnih pravic na spletu;
2. vzpostaviti močan okvir preglednosti in odgovornosti za spletne platforme;
3. spodbujati inovacije, rast in konkurenčnost na enotnem trgu.

Čeprav direktiva o elektronskem poslovanju ostaja temelj digitalne ureditve, se je od njenega sprejetja pred 20 leti veliko spremenilo. Akt o digitalnih storitvah obravnava te spremembe in izzive, ki jih prinašajo, zlasti v zvezi s spletnimi posredniki.

Zlasti za e-trgovanje to pomeni, da morajo spletne tržnice ukrepati proti nezakonitim proizvodom, ki se prodajajo v okviru njihovih storitev, vključno z izvajanjem naključnih pregledov. Spletne tržnice morajo vzpostaviti tudi uporabniku prijazne pritožbene mehanizme, sodelovati z zaupanja vrednimi prijavitelji, upoštevati pravila o oglaševanju in preglednosti ter upoštevati prepoved temnih vzorcev. Imajo tudi obveznost „poznati svojo poslovno stranko“ in bi morali zagotoviti „vgrajeno skladnost“, da bi trgovcem omogočili ustrezno in učinkovito komunikacijo s potrošniki.

Poleg tega morajo v skladu z aktom o digitalnih trgih platforme, ki so opredeljene kot „vratarji“, pri svojem tržnem ravnanju upoštevati vrsto „dos and don’ts“. 

Olajšanje dostopa do avdiovizualnih storitev

Evropejci lahko med potovanjem po EU uporabljajo svoje spletne naročnine na filme, športne dogodke, e-knjige, videoigre ali glasbo. Komisija si prizadeva za vzpostavitev sodobnega okvira za avtorske pravice v EU, ki bo omogočil večji čezmejni dostop do spletnih vsebin s poenostavitvijo licenciranja za spletne prenose. 

Več informacij o pravilih za avdiovizualne in medijske storitve v EU.