Rialacha ríomhthráchtála san Aontas Eorpach

Is mian leis an Aontas an ríomhthráchtáil a dhéanamh sábháilte, inbhuanaithe agus iomaíoch. A bhuí leis an Aontas Eorpach, tá sé níos éasca agus níos sábháilte do thomhaltóirí na hEorpa siopadóireacht a dhéanamh ar líne, is cuma cá bhfuil siad san Aontas, le rialacha amhail

• an Treoir athbhreithnithe maidir le Seirbhísí Íocaíochta
• rialacha maidir le seirbhísí beartseachadta trasteorann
• rialacha chun deireadh a chur le geobhlocáil nach bhfuil údar léi
• rialacha athbhreithnithe maidir le cosaint tomhaltóirí
• pacáiste an Ghnímh um Sheirbhísí Digiteacha
• rialacha chun rochtain ar sheirbhísí closamhairc a éascú

Cumarsáid Ríomhthráchtála

D’fhoilsigh an Coimisiún Teachtaireacht maidir le Ríomhthráchtáil i mí Feabhra 2025. Leagtar amach sa Teachtaireacht seo na huirlisí atá ar fáil don Aontas chun dul i ngleic leis an mborradh atá tagtha ar allmhairí ar luach íseal chuig margadh an Aontais. Ní hamháin go gcuireann na hallmhairí sin sláinte agus sábháilteacht tomhaltóirí i mbaol, ach cruthaíonn siad dúshláin don chomhshaol freisin, agus cruthaíonn siad cothrom iomaíochta do ghnólachtaí. Trí úsáid a bhaint as na huirlisí atá ann faoi láthair agus trí uirlisí eile a thabhairt cothrom le dáta, tá súil ag an gCoimisiún comhordú a dhéanamh ar chur chuige iomlánaíoch maidir le hallmhairí ríomhthráchtála, le seiceálacha agus ráthaíochtaí ag gach céim den slabhra luacha. 

Seachadtaí beartán trasteorann a dhéanamh níos saoire

Tá praghsanna beartseachadta trasteorann 3 go 5 huaire níos airde ar an meán ná praghsanna seachadta intíre do gach táirge. Aithníonn thart ar 62 % de na cuideachtaí ar mian leo earraí a dhíol ar líne costais arda seachadta mar fhadhb. Is bacainn é sin ar fhorbairt na ríomhthráchtála trasteorann.

A bhuí le rialacha an Aontais maidir le seirbhísí beartseachadta trasteorann ar líne, is fusa teacht ar an mbealach is saoire chun beartán a sheoladh ó Bhallstát amháin go Ballstát eile. Níl aon teorainn ar phraghsanna seachadta, ach anois caithfidh gnóthais a gcuid praghsanna a nochtadh go soiléir, ionas gur féidir leis an tomhaltóir roghanna a chur i gcomparáid go héasca. Is féidir le tomhaltóirí féachaint ar phraghsanna seachadta beartán ar an leathanach gréasáin seo.

Baileoidh na húdaráis náisiúnta faisnéis gach bliain ó chuideachtaí beartseachadta. I gcás ina bhfuil beartseachadadh faoi réir oibleagáid seirbhíse uilechoitinne, beidh sé de cheangal ar na húdaráis rialála náisiúnta measúnú a dhéanamh i gcás ina bhfuil na taraifí míréasúnta ard.

Rialacha chun deireadh a chur le geobhlocáil gan údar san Aontas

Cuireann geobhlocáil cosc orainn ceannach ó shuíomh gréasáin atá lonnaithe i mBallstát eile den Aontas. Cruthaíonn sé sin bacainní do thomhaltóirí sa tsiopadóireacht trasteorann.

Cad atá á dhéanamh ag an gCoimisiún faoi?

D’fhógair an Coimisiún rialacha uile-Aontais chun deireadh a chur le hidirdhealú ar líne ar bhonn náisiúntachta nó áit chónaithe. Tugadh rialacha isteach leis freisin chun a chinntiú nach mbeidh bacainní gan údar orainn a thuilleadh, amhail a bheith athródaithe ar ais chuig suíomhanna gréasáin a bhaineann go sonrach le tír ar leith, nó a bheith orainn íoc le cártaí dochair nó creidmheasa ó thír ar leith.

Cuideoidh na rialacha sin lena chinntiú go gcaithfidh díoltóirí ar líne go cothrom le tomhaltóirí uile an Aontais gan beann ar an áit a roghnaíonn siad siopadóireacht a dhéanamh.

Faigh tuilleadh eolais faoi gheobhlocáil trí léamh tríd an A & C, atá ar fáil sna teangacha seo a leanas: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Do chearta mar thomhaltóir ar líne a chosaint

A bhuí le rialacha uile-Aontais, is fusa do na Ballstáit tomhaltóirí a chosaint ar líne. Leis na rialacha sin, is féidir suíomhanna nó cuntais meán sóisialta a bhaint i gcás inar sainaithníodh camscéimeanna. Fágann siad freisin gur féidir faisnéis a iarraidh ó sholáthraithe seirbhísí idirlín nó ó bhainc, chun céannacht trádálaithe bradacha ar líne a rianú.

Agus iad ag siopadóireacht ar líne laistigh den Aontas, tá roinnt ceart ag tomhaltóirí:

• An ceart chun faisnéise: Ní mór do dhíoltóirí ar líne faisnéis shoiléir a sholáthar faoin táirge nó faoin tseirbhís, lena n-áirítear an praghas, na costais loingseoireachta agus an t-am seachadta.
• Ceart chun cealú: Tá sé de cheart ag siopadóirí ar líne ceannacháin ar líne a chur ar ceal laistigh de 14 lá tar éis na hearraí a fháil, ar chúis ar bith, agus aisíocaíocht iomlán a fháil.
• Trédhearcacht: Ní mór do mhargaíar líne a léiriú an trádálaí nó duine príobháideach é díoltóir, toisc nach bhfuil feidhm ag dlíthe cosanta tomhaltóirí ach amháin nuair a cheannaíonn siad ó thrádálaithe.

Thug an Coimisiún rialacha isteach le haghaidh conarthaí digiteacha chun cearta níos soiléire a chruthú do thomhaltóirí agus rochtain á fáil acu ar ábhar digiteach agus ar sheirbhísí digiteacha. Mar shampla, mura bhfuil an t-ábhar digiteach a fhaigheann úsáideoirí mar a comhaontaíodh nó mar a bhíothas ag súil leis le réasún, tá cearta conarthacha sonracha acu. Tá feidhm ag na cearta sin freisin nuair a chuireann an tomhaltóir sonraí pearsanta ar fáil don trádálaí gan praghas a íoc.

Tá tuilleadh eolais faoi chearta tomhaltóirí ar fáil i ngach ceann de theangacha oifigiúla an Aontais.

Pacáiste an Ghnímh um Sheirbhísí Digiteacha

Leis an nGníomh um Sheirbhísí Digiteacha (DSA) agus leis an nGníomh um Margaí Digiteacha, cruthaítear spás digiteach níos sábháilte agus níos cothroime do gach úsáideoir agus áirithítear cothrom iomaíochta do ghnólachtaí.

Tá 3 sprioc shonracha ag an nGníomh um Sheirbhísí Digiteacha:

1. cosaint níos éifeachtaí a thabhairt do thomhaltóirí agus dá gcearta bunúsacha ar líne;
2. creat cumhachtach trédhearcachta agus cuntasachta a bhunú d’ardáin ar líne;
3. nuálaíocht, fás agus iomaíochas a chothú laistigh den mhargadh aonair.

Cé go bhfuil an Treoir maidir le Ríomhthráchtáil fós mar bhunchloch na rialála digití, tá athrú mór tagtha uirthi ó glacadh í 20 bliain ó shin. Tugann an Gníomh um Sheirbhísí Digiteacha aghaidh ar na hathruithe sin agus ar na dúshláin a tháinig leo, go háirithe maidir le hidirghabhálaithe ar líne.

Go háirithe, i gcás na ríomhthráchtála, ciallaíonn sé sin nach mór do mhargaí ar líne bearta a dhéanamh i gcoinne táirgí neamhdhleathacha a dhíoltar ar a seirbhís, lena n-áirítear seiceálacha randamacha a dhéanamh. Ní mór do mhargaí ar líne sásraí gearáin soláimhsithe a chur i bhfeidhm freisin, comhoibriú le comharthóirí iontaofa, rialacha maidir le fógraíocht agus trédhearcacht a leanúint, agus toirmeasc ar phatrúin dhorcha a chomhlíonadh. Tá oibleagáid orthu freisin ‘bíodh aithne agat ar do chustaiméir gnó’ agus ba cheart dóibh ‘comhlíonadh trí dhearadh’ a áirithiú chun cur ar chumas trádálaithe cumarsáid cheart agus éifeachtach a dhéanamh le tomhaltóirí.

Thairis sin, faoin nGníomh um Margaí Digiteacha, ní mór d’ardáin a ainmnítear mar ‘gheatóirí’ sraith ‘rudaí is ceart agus nach ceart a dhéanamh’ a chomhlíonadh maidir lena n-iompraíocht sa mhargadh. 

Rochtain ar sheirbhísí closamhairc a éascú

Is féidir le muintir na hEorpa a síntiúis ar líne le scannáin, imeachtaí spóirt, ríomhleabhair, físchluichí nó ceol a úsáid agus iad ag taisteal san Aontas. Tá an Coimisiún ag obair chun creat nua-aimseartha cóipchirt a chruthú san Aontas lena gceadófar rochtain trasteorann níos mó ar ábhar ar líne trí cheadúnú le haghaidh tarchuir ar líne a dhéanamh níos simplí. 

Tuilleadh eolais faoi na rialacha maidir le seirbhísí closamhairc agus seirbhísí meán san Aontas Eorpach.